マニュアル
2010年11月12日
ひつじ雲便り302:『お待たせ』したら…m(__)m
新聞の投書欄にファミレスの店員の言葉使いについて……こんな内容がありました。
かなり順番待ちをして､ようやくお席にご案内します状態になった時に
『大変お待たせしました。こちらのお席へ』
よくききますが、投書した方の娘さんは、
『お待たせして申し訳ありません』
というのが、お客様への正しい挨拶ではないかと言ったそうです。｢お待たせしました｣は事実を述べただけで、待たせてしまったことに対しての謝罪や反省がなく、お客様には何も伝わらないでしょ？と……｡直接店員さんに言ったわけではなくて、お母さんとの会話の一部ですが、フムフム→なるほど→そうだよね！と感心しました。
相手のことを考えたら、自然にでてくる言葉も､マニュアル接客になれるとマヒしてしまうのかも～私も言葉使いに気をつけなくては(((・・;)
かなり順番待ちをして､ようやくお席にご案内します状態になった時に
『大変お待たせしました。こちらのお席へ』
よくききますが、投書した方の娘さんは、
『お待たせして申し訳ありません』
というのが、お客様への正しい挨拶ではないかと言ったそうです。｢お待たせしました｣は事実を述べただけで、待たせてしまったことに対しての謝罪や反省がなく、お客様には何も伝わらないでしょ？と……｡直接店員さんに言ったわけではなくて、お母さんとの会話の一部ですが、フムフム→なるほど→そうだよね！と感心しました。
相手のことを考えたら、自然にでてくる言葉も､マニュアル接客になれるとマヒしてしまうのかも～私も言葉使いに気をつけなくては(((・・;)
